【テクニカルサポート】外資系BPO企業
コールセンター・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/07/20
- 英語を使う
- 完全週休2日制
世界70カ国以上に数十万人以上のスタッフを擁しグローバルに事業を展開するビジネスアウトソーシング企業です。グローバルに数千社以上の企業をサポートしており、その中には世界トップクラスの企業もいらっしゃいます。
今回はセキュリティソフトウェアのプロジェクトで、カスタマーサービスのメンバーを募集します。
具体的には…
■マルチチャネルでの問い合わせ対応
カスタマーからの問い合わせに迅速に対応。問い合わせは電話、メール、チャットやリモートセッションなどがあります。
■問い合わせ管理
カスタマーからの問い合わせ内容、進捗、問題への対応をCRMシステムに記録
■情報収集
カスタマーからの要望やトラブルに関連する詳細情報を効率的に収集
■問題解決
できるだけ、最初の問い合わせの段階で、カスタマーからの要望やテクニカルインシデントの解決に努める
■サポート対象確認
それぞれのカスタマーがどのサービスを受ける対象であるかの確認
■代替案の提案
さまざまな問い合わせ内容に応じた代替案を把握し、カスタマーに対して提案
■ナレッジの活用
正確かつ適切な情報を提供できるよう、社内のナレッジやオンラインドキュメントを活用
■エスカレーション
複雑な問い合わせに対しては、必要に応じて適切にエスカレーション
■ステータスのアップデート
問い合わせ時に、カスタマーに対して進捗状況を連絡
■フォローアップ
必要に応じてカスタマーに連絡したり、またカスタマーの同意を得て問い合わせ対応を終了としたり、適切なフォローアップを実施
■リモートサポート
複雑なトラブルに対しては、リモートサポートで直接診断・把握・解決する
募集内容
| 会社名 | AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 業種 | 飲食・美容・医療・BPO・他サービス |
| 勤務地 | マレーシア |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（ただし、勤務時間は変更になる可能性があります） |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
■雇用形態：正社員 ■基本給与：8,500-9,500RM ■KPI手当: 最大400RM ■研修期間：3週間 ■その他福利厚生など ・有給休暇（19日） ・傷病休暇（14日） ・家を探すなど生活を整えるため2週間限定（無料）でホテル滞在可能 ・不動産仲介業者の紹介 ・片道航空券の手配 ・労働ビザ取得サポートあり、費用会社負担 ・会社指定の健康保険、生命保険の加入あり（費用会社負担) |
| 採用企業の説明 |
応募情報
| 応募条件 | ■必須 - 4年制大学卒業以上の方 - 基本的なPCスキルをお持ちの方 - コールセンターの勤務経験をお持ちの方 - ビジネスレベル以上の英語力をお持ちの方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 土日休み |
| 通勤・アクセス | |
企業情報
| 会社名（英語） |
AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 会社名（日本語orタイ語） | エージェンシー プーカジャーン リーラコーエン マレーシア |
| 住所 | Kuala Lumpur Branch Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. Penang Branch Suite 1-06-3A, Menara IJM Land, 1 Lebuh Tunku Kudin 3, 11700 Gelugor,Penang, |
| 代表者名 | 内藤 兼二 |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介サービス |
| 会社ショートアピール |
