カスタマーサポート（緊急トラブル案件対応） ★チームリーダー★(フードデリバリー/バイリンガル)
ヘッドハンター・人材紹介会社
コールセンター・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/07/18
- 英語を使う
- 完全週休2日制
世界13カ国46拠点で事業展開をするグローバル企業です。クライアント数は250社以上・社員数は40000名以上の大規模事業を行っております。また、マレーシア最大級のビジネスアウトソーシング企業であり日本人だけでなく様々な国籍の社員が在籍しております。
この度、「フードデリバリープロジェクト」の緊急トラブル案件のチームリーダーを募集します。
【具体的には】
・カスタマーに対して質の高いサービスが提供できるよう、チームを管理する
・自立して行動できるようメンバーを指導・育成する
・センシティブかつ迅速な対応が求められる環境の中で、メンバーを育成し、モチベーションを高め、KPIやSLAを達成する
・チームを管理し、エスカレーションに対応する
・日々のインシデントレポートを確認し、正確さとわかりやすさを精査する
・サポートのロジックやプロセスの改善をリードする
・リーダーシップにエスカレーション案件を共有する
・品質管理チームと連携しチームの対応品質をチェックし、また自身で判断を行い緊急かつ重要なインシデントを管理・対応する
・自社サービスに関連した事故について、保険会社、ドライバーパートナー、乗客、顧客、請求者、第三者機関、ステークホルダーへの対応を行う
・しっかりと詳細な調査を行い、重大な損失情報と案件の詳細を明確にし、主要なステークホルダーに社内の対応について提言する
・信頼関係を築き、事故や保険損失、また対人トラブルの調査を円滑に行う
募集内容
| 会社名 | AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 業種 | 飲食・美容・医療・BPO・他サービス |
| 勤務地 | マレーシア |
| 勤務時間 |
24時間シフト(8時間労働+1.5時間休憩) ※研修期間（5-6週間）は9:00-18:00 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
■雇用形態：正社員 ■基本給与： RM15,000 <その他> ・現地到着後の滞在先提供 （2週間分） ・片道航空券の手配 ・空港ピックアップサービス ・労働許可（ワークパミット）取得 ・トレーニング期間：5-6週間（トレーニング期間は9:00-18:00) ・フリーランチ・スナック |
| 採用企業の説明 |
応募情報
| 応募条件 | 【必須条件】 ■ 4年制大学卒業以上の方(新卒・第二新卒応募可) ---短大・専門学校卒業の方の場合、社会人経験7年以上の方 ---高等学校卒業の方の場合、社会人経験10年以上の方 ■1年以上、緊急事案対応やセンシティブ案件を扱ったカスタマーサポート経験やそれに準じるご経験をお持ちの方 ■1年以上、senior agentまたはSMEとしてのご経験をお持ちの方 ■読み書きも含めたコミュニケーション力が高い方 ■Google Suiteに理解のある方 ■ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 【歓迎】 ■法執行機関でのご経験や調査担当者としてのご経験をお持ちの方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | ■週休二日制 ■有給休暇 ■傷病休暇(14日) └年間有休とは別に、体調が優れない時に使用できます。 ■結婚休暇(3日) ※マレーシアの祝日に勤務された場合は代休を取得可 |
| 通勤・アクセス | |
企業情報
| 会社名（英語） |
AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD. |
|---|---|
| 会社名（日本語orタイ語） | エージェンシー プーカジャーン リーラコーエン マレーシア |
| 住所 | Kuala Lumpur Branch Unit 19-01, Level 19, Menara Hap Seng 2, 2, Jalan P. Ramlee, 50250 Kuala Lumpur. Penang Branch Suite 1-06-3A, Menara IJM Land, 1 Lebuh Tunku Kudin 3, 11700 Gelugor,Penang, |
| 代表者名 | 内藤 兼二 |
| 設立年月 | 2014年11月 |
| 従業員数 | 44 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | 人材紹介サービス |
| 会社ショートアピール |
