【マレーシア求人】仕組みから変えるCSへ | フードデリバリーサービス 改善・分析ポジション (COE) (23395)
ヘッドハンター・人材紹介会社
コールセンター・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/05/05
- 英語を使う
- 完全週休2日制
⭐おすすめポイント
フードデリバリーサービスのCS改善を担う専門ポジション
エスカレーション案件の分析から再発防止・仕組み改善まで関われる
サポートポリシーやマニュアル改善など、運営全体に影響を与えられる
海外（クアラルンプール）で英語を使ったグローバル業務
月給約48万円＋各種手当ありの好待遇
【会社情報】
採用企業はアメリカに本社を置く外資系BPO企業です。
世界11ヶ国にて約50,000⼈の社員を擁し、
旅⾏、ファイナンシャル、通信、ヘルスケア、⼩売業、ライフライン、インフラ業など
約400社に渡る企業に向けてアウトソーシング事業を⾏っています。
マレーシアオフィスは日本語プロジェクトを多数扱っています。在籍する日本人スタッフも200名以上。安心の職場環境です。
【職務内容】
フードデリバリーサービスにおける複雑な問い合わせ案件の分析を通じて、
課題の解決および再発防止・業務改善を担当します。
・エスカレーション案件の調査および解決策の提示
・案件データの分析および傾向把握
・繰り返し発生する問題の原因特定と改善提案
・サポートポリシーやマニュアルの改善・最適化
・必要に応じた案件の直接対応（頻度は低め）
※個別対応だけでなく、課題の構造を捉え、再発防止まで担うポジションです
※業務は英語環境で行われます
勤務地：マレーシア クアラルンプール
勤務開始日：
2026年 7月、8月
※⼊社から5～6週間はトレーニング期間となります。
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan SRM S/B |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 業種 | 飲食・美容・医療・BPO・他サービス |
| 勤務地 | 他アジア（ベトナム/マレーシア/フィリピン/インドネシア/シンガポール等）、海外 |
| 勤務時間 | ⽉～⽇24時間シフト制 週休2日 1日実働8時間 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
月給：RM12,000 （日本円 48万円相当） インセンティブあり、夜勤手当あり ・医療保険（歯科含む）、生命保険 ・有給休暇・傷病休暇あり ・産前/産後休暇あり（取得・復帰実績あり） ・ランチスペース（軽食を格安で提供、お弁当販売あり） ・無料健康診断イベントあり ＜マレーシア渡航時＞ ・マレーシア行きの飛行機代全額会社負担 ・空港からの送迎サービス、マレーシア到着時の仮住居手配 |
| 採用企業の説明 |
応募情報
| 応募条件 | ＜必須条件＞ ・日本語: ネイティブレベル ・英語: ビジネスレベル ・カスタマーサポート経験 (業界問わず) またはコールセンター勤務経験 ・PCの基本スキル・ビジネスマナーをお持ちの方 ・24時間シフト制での勤務が可能な方 ビザ申請に必要な学歴： 大学卒: 新卒可 / 短大・専門卒: 社会人経験3年以上 / 高校卒: 社会人経験5年以上 （社会人経験とは卒業後のフルタイムの勤務経験を指します） |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 週休二日制 |
| 通勤・アクセス | |
企業情報
| 会社名（英語） |
Agensi Pekerjaan SRM S/B |
|---|---|
| 会社名（日本語orタイ語） | 桜リクルート社マレーシア |
| 住所 | A-27-13A, Menara UOA Bangsar, No.5, Jalan Bangsar Utama 1, Bangsar, 59000 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | 広岡 昌史 |
| 設立年月 | 2003年12月 |
| 従業員数 | 11 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | RM 1,000,000.00 |
| 事業内容 | 人材紹介事業 ビジネスコンサルティング事業 |
| 会社ショートアピール | 迅速・親切・丁寧 きめ細やかなサポートなら桜リクルート社へ！ |
