【マレーシア】＜ハイブリッドワーク可＞大手BPO企業のセーフティ・インベスティゲーション・スペシャリスト
ヘッドハンター・人材紹介会社
コールセンター・カスタマーサポート
世界的な大手BPO企業にて、大手配車・フードデリバリーサービスにおける安全管理および緊急事案の調査・対応を行うセーフティ・インベスティゲーション・スペシャリスト（危機管理担当）を募集します。
主な仕事は、事故や緊急のトラブルなど重大事案における初動対応、当事者（ユーザーやドライバー等）へのヒアリングおよびヒアリング内容の正確な記録・分析です。ガイドラインに基づき迅速かつ的確に状況判断を行い、必要に応じて専門チームへエスカレーションを行います。試用期間終了後はオフィス出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドワークが可能です。
具体的には以下となります。
セーフティチームのスペシャリストとして、配車・デリバリーサービスにおける危機管理・トラブル対応全般をご担当いただきます。
・初動対応・記録作成： 緊急/重大事案（事故等）が発生した際の初動対応および詳細情報の正確なデータ入力・記録
・ヒアリング・当事者サポート： 通報者やドライバー、ユーザー等の当事者に対するサポートおよび事象把握のための詳細なヒアリング（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・アカウント措置： インシデントの分類・分析および必要に応じた更なる専門チーム（L1/L2から上がってくる）へのエスカレーション、ガイドラインに基づくアカウント制限・措置の判断
・ナレッジ共有・研修対応： チーム内での最新情報の共有、業務プロセスの標準化、および新規メンバー向け研修の実施
募集内容
| 会社名 | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 業種 | 飲食・美容・医療・BPO・他サービス |
| 勤務地 | マレーシア |
| 勤務時間 |
勤務時間： 月曜日～日曜日 24時間シフト制（実働8時間・休憩60分） ※シフト例：9:00～18:00 / 10:00～19:00 / 15:00～0:00 / 0:00～9:00 （試用期間の最初の3ヶ月はオフィス出社、以降は在宅勤務と出社のハイブリッド体制） |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収（目安） | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
給与： RM10,500（※経験・面接結果による）＋ KPI手当（最大RM300 ※個人業績による）＋ 深夜シフト手当（4時間未満：RM11/日、4時間以上：RM16/日） 福利厚生： ※状況によって変動する可能性あり ・VISA 取得のサポート ・日本からマレーシアへの渡航費用(航空券) ・マレーシア到着後、2週間のホテル滞在 会社から徒歩5-8分程度 ・Medical Leave (病気休暇)8日 ・AV Leave(有給 or バケーション休暇)19日 ・入院休暇 87日 ・保険加入 AIA insurance ※外来規定(入院については別途保険あり) ・一回診療の保証上限額RM300 ・個人負担額一律RM25 (オンライン診療の場合RM0) ・一年間の最大保証額RM2,000 |
| 採用企業の説明 | ※会員のみに表示されます |
応募情報
| 応募条件 | ・学歴：大学卒業の方、専門/短大卒：3年以上の勤務経験、高卒：5年以上の経験 ・英語レベル：ビジネスレベル以上（会議参加や業務でのコミュニケーションが円滑に行えるレベル） ・経験：危機管理・安全管理領域（Safety関連業務）や保険などに関する実務経験が6ヶ月以上ある方 |
|---|---|
| 英語のレベル | 会議に参加できるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | シフト制 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール（マレーシア） |
- 会員のみ応募できます
企業情報
| 会社名（英語） | ※会員のみに表示されます |
|---|---|
| 会社名（日本語orタイ語） | ※会員のみに表示されます |
| 住所 | ※会員のみに表示されます |
| 代表者名 | ※会員のみに表示されます |
| 設立年月 | ※会員のみに表示されます |
| 従業員数 | ※会員のみに表示されます |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | ※会員のみに表示されます |
| 事業内容 | ※会員のみに表示されます |
| 会社ショートアピール | ※会員のみに表示されます |
- 会員のみ応募できます
