【マレーシア】＜平日のみ＞大手BPO企業の金融関連プロジェクトチームリーダー
ヘッドハンター・人材紹介会社
コールセンター・カスタマーサポート
掲載開始日：2026/05/28
- 英語を使う
- 幹部登用・キャリアアップ可
- 女性が活躍
- 海外勤務経験者歓迎
- 完全週休2日制
世界最大手BPO企業のマレーシア支社にて、金融関連プロジェクトにおけるチームリーダー（ジャパンデスクマネージャー）として、日系顧客向けのサービス品質向上とプロジェクトの成長を牽引していただきます。
単なるコールセンターの管理にとどまらず、グローバルな環境でチームのパフォーマンスを最大化させ、クライアントのビジネス成長を力強くバックアップする、ダイナミックで市場価値の高いグローバルキャリアを築くことができる環境です。
具体的には以下となります
・チームマネジメントとKPI管理
┗カスタマーサービスエージェントの統括、および目標KPI/SLA（サービス品質合意）の達成推進
┗日々の生産性、対応品質、CSAT（顧客満足度）、出勤率、シフト遵守状況のモニタリング
・メンバーの育成とサポート
┗定期的なコーチング、パフォーマンス評価、および個別育成計画の策定/実施
┗難度の高い案件やエスカレーション（苦情・二次対応）への対応および解決サポート
・他部門との連携/業務改善
┗運営、品質管理（QA）、研修、リソース管理（WFM）の各チームと連携した業務改善
┗運営レポートの作成、およびパフォーマンス傾向の分析
┗会社方針、業務手順、およびクライアント要件の遵守徹底
・組織の活性化とその他
┗従業員のエンゲージメント向上施策のサポート、およびポジティブなチーム環境の醸成
┗人員配置における課題への対応、および急な業務変更への迅速な適応
┗評価基準の擦り合わせ（キャリブレーション）セッションや、プロセス改善活動への参加
募集内容
| 会社名 | Agensi Pekerjaan eeevo recruit Sdn Bhd |
|---|---|
| 職種 | コールセンター・カスタマーサポート |
| 業種 | 飲食・美容・医療・BPO・他サービス |
| 勤務地 | 他アジア（ベトナム/マレーシア/フィリピン/インドネシア/シンガポール等）、海外 |
| 勤務時間 | 月曜日～金曜日 8:00～17:00 |
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 想定年収 | 能力と経験に基づく |
| 給与についての説明 |
給与：～RM11,000 福利厚生： 《休暇など》※状況によって変更の可能性あり ・有給休暇(〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日) ・傷病休暇(〜1年：14日、2年〜：16日) ・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり ・入院休暇(60日) ・入院手当 RM40,000 ・結婚休暇 ・産後休暇あり(出産毎に98日) ・眼科・歯科(年間200RM) ・1年毎の昇給(会社業績により数%) ・残業手当あり：40RM/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる) ・深夜手当あり 《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり ・ビザサポート ・マレーシアへの片道航空券手配 ・空港からホテルへの送迎 ・入国後1週間無料のホテル提供 ・健康診断及び健康保険 ・会社のパートナーシップ点で社員割引あり ・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり ・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可) ・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり ・社内イベントあり ・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など) |
| 採用企業の説明 | フランスで設立され、世界各地に拠点を展開する世界最大手のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業です。コールセンターの座席数においては世界一の実績を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、現在は20種類以上の多言語でグローバルにサービスを提供しています。社内には日本人の人事担当者が在籍しており、日本人の採用実績も豊富であるため、海外就職が初めての方でも安心してキャリアをスタートできる環境が整っています。 |
応募情報
| 応募条件 | ＜必須要件＞ ※ビザ申請の兼ね合いで、日本もしくはマレーシア以外の国に住まれている方のみ選考の対象となります。 ・学歴：大学卒業の方、短大/専門卒の方：3～5年以上の勤務経験 ・英語力レベル：ビジネスレベル以上の英語力 ・経験コンタクトセンターまたはカスタマーサービス環境での実務経験（2～3年以上） ・スーパーバイザー（SV）またはチームリーダーとしてのマネジメント経験 ＜歓迎要件＞ ・銀行またはクレジットカード業界での実務経験者 |
|---|---|
| 英語のレベル | 議論や会議をリードできるレベル |
| 日本語のレベル | 母国語 |
| 一次面接の種類 | 通常面接 |
| 休日についての説明 | 勤務時間は月曜日〜金曜日の8:00〜17:00（平日のみ）となっており、週末はしっかりと休める安定したワークライフバランスが魅力です。オンとオフのメリハリをつけながら、アジアの成長都市であるクアラルンプールでの充実したグローバルライフを送ることができます。 |
| 通勤・アクセス | クアラルンプール |
企業情報
| 会社名（英語） |
Agensi Pekerjaan eeevo recruit Sdn Bhd |
|---|---|
| 会社名（日本語orタイ語） | |
| 住所 | Unit B-9-5, Level 9, Block B, Northpoint Offices, Mid Valley City,No. 1 Medan Syed Putra Utara, 59200 Kuala Lumpur, Malaysia |
| 代表者名 | Alvin Ng Chee Hock / Noritaka Araki |
| 設立年月 | 2016年10月 |
| 従業員数 | 20名 |
| 業種 | 人材・HR |
| 資本金 | |
| 事業内容 | マレーシア人 / 日本語堪能者 / 日本人の就職のサポートをしております。 マレーシア人と日本人のスタッフが在籍しており、マレーシア人 / 日本人の特性やお互いの文化を理解したうえで、求人企業や求職者の方に最適な提案をいたします。 |
| 会社ショートアピール | ＜人材紹介会社 eeevo recruitについて＞ 弊社は一人一人のご状況に合わせて、マレーシア就職までの支援を行っております。 弊社は日本人のキャリアコンサルタントがおりまして、全員マレーシア歴2年～6年と、長くマレーシアに住んでいる社員がサポートさせていただきます！ (全て日本人・日本語でのサポートとなります) ・無料カウンセリングでのマレーシア就職情報の共有や、求人内容の詳細のご説明（HPに記載のない会社情報） ・応募から面接までの履歴書、職務経歴書の添削 ・1次面接から最終面接までの面接対策の支援 1人でも多くの方がマレーシア就職を実現できるようサポートして参りますので、お気軽にご相談ください！ |
